How NCBA uses Micro Focus Tools

NCBA คือธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในทวีปแอฟริกาตะวันออก โดยมีจำนวนลูกค้ามากกว่า 35 ล้านราย โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ในกรุงไนโรบี ประเทศเคนย่า และมีสาขาอยู่ทั่วไปในประเทศ แทนซาเนีย อูกันด้า รวันดา และ ไอวอรี่ โคสต์

เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับการใช้งานของลูกค้า NCBA จึงเลือกใช้งาน Micro Focus SMAX โดยใช้เวลา implement เพียงแค่ 6 สัปดาห์ ด้วยรูปลักษณ์ที่ทันสมัย เป็นมิตรกับผู้ใช้งาน ทำให้จำนวน Ticket ลดลงทันที 50% ผู้ใช้งานรู้สึกพอใจเป็นอย่างมาก นอกจากการตอบคำถามแบบ Self-service , SMAX ยังสามารถ รวบรวมประสบการณ์จากผู้ใช้งาน เพื่อปรับปรุงและพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้นไปอีกด้วย นอกจากนั้น ผู้บริหารยังพึงพอใจเป็นอย่างมาก เพราะสามารถลดต้นทุน TCO ได้เป็นอย่างดี