Cyara Customer Experience Assurance Platform

Cyara Customer Experience Assurance Platform

       ปฏิเสธไม่ได้ว่าการติดต่อสื่อสาร เป็นเรื่องที่จำเป็นและสำคัญเป็นอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจ หากลูกค้าต้องการติดต่อ แล้วไม่มีผู้รับสาย สาเหตุมาจาก Call Center ติดรับสายอื่นอยู่ หรือไม่ว่างที่จะรับสายที่รอคิวอยู่ ทำให้พลาดโอกาสที่จะนำเสนอบริการ หรือผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ให้กับลูกค้าไป เพื่อตอบสนองการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง การทำงานผ่านระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติได้ตลอด 24 ชั่วโมง ดีกว่าการให้พนักงานคอยรับโทรศัพท์ เมื่อมีการโทรเข้ามาในระบบ Call Center ของบริษัท Cyara จะเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่า จะติดต่อแผนกใด หรือ ฝากข้อความ หรือ ต้องการให้โทรกลับ ได้อย่างถูกต้อง

       ซึ่งระบบตอบรับอัตโนมัติ จะแยกการทำงานออกเป็น 2 ส่วนหลักๆ คือ การให้บริการและตอบรับเป็นเสียง เช่นการกดเลือกเมนูต่าง ๆ เพื่อทำรายการ และจะได้ยินผลลัพธ์ออกมาเป็นข้อความต่าง ๆ ตามเมนูที่เลือก และอีกบริการหนึ่งคือการให้บริการออกมาในรูปของโทรสาร (Fax on demand & Fax Back)

ทำไมต้อง Cyara : Cyara ช่วยธุรกิจของคุณลดต้นทุนการดำเนินงาน ด้านบุคลากร เนื่องจากระบบ IVR เป็นการตอบรับสายอัตโนมัติ สามารถจะให้บริการได้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง และ ลดอัตราการรอสายของลูกค้าที่ต้องการเพียงการสอบถามข้อมูลในระบบ ในช่วงที่จำนวนเจ้าหน้าที่รับสายมีจำกัด หรือ ช่วงที่มีการโทรเข้ามามาก ได้เป็นอย่างดี

  ทั้งนี้ Cyara ยังช่วยองค์กรต่าง ๆ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เร็วขึ้น และยังได้ถูกจัดอันดับให้เป็นผู้นำในด้าน SaaS CX Assurance Platform อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็น

    • Automate – ทำการค้นหา ออกแบบ ทดสอบและตรวจสอบระบบ CX ที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ
    • Innovate – เปิดใช้งาน DevOps และการพัฒนา Agile ในองค์กร CX
    • Accelerate – ส่งมอบเสียงคุณภาพสูงและนวัตกรรม CX ในรูปแบบ digital สู่ตลาดได้เร็วขึ้น
    • เป็น technology ที่ไม่จำเป็นต้องรู้การทำงานของระบบ customer contact system
    • ทำงานกับ CX systems เสมือนเป็นลูกค้าจริง ๆ
    • มั่นใจในกับ CX ทั้งช่องทางเสียงและ digital อื่น ๆ
    • ส่งมอบ automation ให้กับ องค์กร CX เพื่อทำให้เกิด DevOps
    • รองรับทั้งการออกแบบและพัฒนาระบบ CX

Banking:  ธนาคารมีการ ย้ายระบบ IVR, เปลี่ยนระบบ IVR, ปรับเปลี่ยน Call flow, เปลี่ยนแปลงแก้ไข promotions ซึ่งจำเป็นจะต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องของ Call Flow หรือคุณภาพของเสียงโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการทดสอบ และลดจำนวนคนที่ทำ manual test